Palautuskäytäntö

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie odpowiada Twoim potrzebom lub wystąpi problem związany z jego jakością, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z warunkami przedstawionymi poniżej.

I. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

• być nieużywany;

• nie nosić śladów montażu ani użytkowania;

• zawierać wszystkie elementy, akcesoria i instrukcje, jeśli były dołączone;

• zostać zwrócony, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy odpowiedni adres zwrotu oraz dalsze informacje dotyczące procedury.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi klient.

Zalecamy korzystanie z usług przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki.

II. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę, jest niekompletny lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• numer zamówienia;

• opis problemu;

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające uszkodzenie albo niezgodność produktu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które – w zależności od okoliczności – może obejmować:

• wymianę produktu;

• wysyłkę brakujących elementów;

• częściowy zwrot środków;

• pełny zwrot środków.

Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszt ponownej wysyłki lub zwrotu produktu, pokrywa sprzedawca.

III. Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient ponosi koszt odesłania produktu.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub błędu w realizacji zamówienia, uzasadnione koszty zwrotu oraz ponownej wysyłki pokrywa sprzedawca.

Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu (opłaty za ponowne magazynowanie).

IV. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu jego weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na zastosowanie innej metody zwrotu.

Czas realizacji zwrotu zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi 10–15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

V. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy produkt:

• został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta;

• został wyprodukowany na specjalne zamówienie;

• ze względów higienicznych nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży po otwarciu opakowania, jeżeli opakowanie zostało naruszone.

Zwrot może zostać odrzucony również wtedy, gdy produkt nosi wyraźne ślady użytkowania, został uszkodzony z przyczyn niezależnych od sprzedawcy lub nie zawiera wszystkich elementów będących częścią oryginalnego zestawu.

VI. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: boutique@decorhaveno.com

Telefon: +1 (347) 469-5504

Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek

Adres korespondencyjny:

217 Elm St
Reading, PA 19606
United States