Dokładamy starań, aby oferowane produkty odpowiadały oczekiwaniom klientów. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zgłaszania produktów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej jednoznaczne poinformowanie sprzedawcy o decyzji konsumenta.
Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy ani podania przyczyny decyzji. Po otrzymaniu oświadczenia konsument otrzyma informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu produktu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
2. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać:
-
naprawy produktu,
-
wymiany produktu,
-
obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.
Zgłoszenie problemu nie jest uzależnione od poinformowania sprzedawcy w ciągu określonej liczby godzin od otrzymania przesyłki.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje dotyczące produktu. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli za wadę, uszkodzenie lub niezgodność produktu odpowiada sprzedawca, ponosi on niezbędne koszty związane z rozpatrzeniem i rozwiązaniem problemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli i innych ciężkich produktów, sposób organizacji zwrotu oraz informacje dotyczące przewidywanych kosztów transportu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów i wagi produktu oraz wybranej formy transportu.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub problem powstał z winy sprzedawcy, niezbędne koszty związane ze zwrotem lub rozwiązaniem problemu ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za produkt oraz standardowy koszt dostawy, jeżeli jego zwrot jest wymagany przez przepisy prawa.
Środki są zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosował konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
Termin zaksięgowania środków na rachunku zależy od banku lub operatora płatności.
5. Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów:
-
wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta,
-
wyprodukowanych na specjalne zamówienie,
-
które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą zostać zwrócone po otwarciu zapieczętowanego opakowania, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: boutique@decorhaveno.com
Telefon: +1 (347) 469-5504
Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek
Adres korespondencyjny:
217 Elm St
Reading, PA 19606
United States