Dokładamy wszelkich starań, aby proces składania oraz realizacji zamówień przebiegał w sposób przejrzysty i sprawny. Jeżeli po złożeniu zamówienia zdecydujesz się zrezygnować z zakupu, możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia zgodnie z poniższymi zasadami.
I. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od potwierdzenia zamówienia, pod warunkiem że nie rozpoczęto jeszcze jego realizacji ani nie zostało przekazane do wysyłki.
Po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, zamówienie zostanie anulowane bez dodatkowych opłat administracyjnych.
II. Jak anulować zamówienie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu należy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
-
adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
-
potwierdzenie płatności, jeżeli będzie ono niezbędne do weryfikacji zamówienia.
Zgłoszenia są rozpatrywane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku zgłoszenia drogą mailową lub za pośrednictwem innych dostępnych danych kontaktowych.
III. Zamówienia przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce Zwrotów i Zwrotu Środków, o ile spełnione są warunki zwrotu.
IV. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na zastosowanie innej metody zwrotu.
Czas realizacji zwrotu zależy od banku lub operatora płatności i zazwyczaj wynosi 10–15 dni roboczych od dnia zatwierdzenia anulowania zamówienia.
V. Zmiana zamówienia
Jeżeli realizacja zamówienia jeszcze się nie rozpoczęła, w niektórych przypadkach możliwa jest zmiana danych zamówienia zamiast jego anulowania.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia i może obejmować między innymi:
-
zmianę wariantu produktu;
-
zmianę koloru lub rozmiaru produktu, jeżeli są dostępne;
-
zmianę adresu dostawy;
-
zmianę danych kontaktowych.
Nie wszystkie zmiany mogą być możliwe po rozpoczęciu kompletowania zamówienia.
VI. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania lub zmiany zamówienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: boutique@decorhaveno.com
Telefon: +1 (347) 469-5504
Godziny obsługi: Poniedziałek–Piątek
Adres korespondencyjny:
217 Elm St
Reading, PA 19606
United States