Gdy zamówiony produkt po długiej podróży międzynarodowej dotrze pod wskazany adres, proces dostawy wchodzi w końcowy etap.
Aby pomóc Państwu sprawnie przeprowadzić odbiór oraz umożliwić szybkie potwierdzenie stanu produktu, zalecamy poświęcić kilka chwil na sprawdzenie przesyłki podczas jej przyjęcia.
I. Sprawdzenie stanu opakowania podczas odbioru
W momencie dostarczenia przesyłki przez przewoźnika zalecamy w pierwszej kolejności sprawdzić ogólny stan zewnętrznego opakowania.
Ze względu na większe rozmiary niektórych produktów, takich jak pergole, szklarnie lub inne konstrukcje ogrodowe, podczas transportu międzynarodowego mogą wystąpić drobne ślady użytkowania opakowania.
Jeżeli zauważą Państwo wyraźne uszkodzenia, odkształcenia, zawilgocenie lub inne nieprawidłowości, prosimy o:
-
wykonanie zdjęć opakowania;
-
odnotowanie informacji o stanie przesyłki w dokumentach odbioru przewoźnika;
-
możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Takie informacje pomogą nam dokładniej zweryfikować sytuację z przewoźnikiem oraz sprawniej udzielić odpowiedniego wsparcia.
II. Zachowanie dokumentacji zdjęciowej
W celu ułatwienia obsługi posprzedażowej zalecamy wykonanie zdjęć przesyłki przed jej rozpakowaniem.
Warto uwzględnić:
-
zdjęcie całego opakowania;
-
etykietę transportową z numerem przesyłki;
-
miejsca widocznych uszkodzeń;
-
stan produktu po otwarciu paczki.
Czytelne zdjęcia pozwolą nam lepiej ocenić sytuację i szybciej przygotować odpowiednie rozwiązanie.
III. Sprawdzenie produktu po rozpakowaniu
Po odebraniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie kompletności oraz stanu produktu.
Prosimy zwrócić uwagę na:
-
wygląd zewnętrzny produktu;
-
kompletność elementów i akcesoriów;
-
ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Jeżeli zauważą Państwo jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt mailowy oraz przesłanie odpowiednich zdjęć lub opisu sytuacji.
Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i pomoże w dalszych krokach, w tym w ustaleniu przyczyny problemu oraz możliwych rozwiązań.
IV. Zachowanie oryginalnego opakowania transportowego
Przed pełnym potwierdzeniem stanu produktu oraz podjęciem decyzji o jego długoterminowym użytkowaniu zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania transportowego.
Kompletne opakowanie może pomóc w ochronie produktu w przypadku konieczności przeprowadzenia dalszych działań serwisowych oraz może być istotne podczas procesu zwrotu lub wymiany.
Jeżeli opakowanie zostało już usunięte, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem w celu ustalenia dalszego postępowania.
V. Zakres dostawy i informacje dotyczące przenoszenia produktów
Standardowa usługa dostawy obejmuje dostarczenie przesyłki pod wskazany adres lub do ustalonego miejsca przekazania.
W przypadku większych produktów, takich jak meble ogrodowe, konstrukcje zewnętrzne lub wyposażenie warsztatowe, na przykład stoły warsztatowe, przewoźnik zazwyczaj nie zapewnia usług wniesienia do budynku, transportu na wyższe piętra ani montażu.
Zalecamy wcześniejsze przygotowanie odpowiedniej pomocy, aby umożliwić sprawne przeniesienie produktu po jego dostarczeniu.
Jasne określenie zakresu dostawy pozwala lepiej przygotować się do odbioru zamówienia.
VI. Problemy podczas odbioru i kontakt z obsługą
Jeżeli podczas odbioru przesyłki pojawią się jakiekolwiek pytania lub potrzebują Państwo dodatkowych informacji dotyczących transportu, kontroli produktu lub obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt:
E-mail:
boutique@decorhaveno.com
Telefon:
+1 (347) 469-5504
Godziny kontaktu:
Od poniedziałku do piątku
Adres administracyjny:
217 Elm St, Reading, PA 19606, US